#Importação
#Meu CSV não importa
A importação lê uma linha por execução. Confira se o arquivo tem as colunas data, hora, ativo, lado (C/V ou buy/sell), quantidade e preço, com cabeçalhos em português ou inglês. As taxas são opcionais. Use Baixar modelo na janela de importação para comparar.
#Importei o mesmo arquivo duas vezes
Sem problema. Os trades já importados são atualizados em vez de duplicados.
#Mandei a nota de corretagem para o Inbox e nenhum trade foi criado
O Inbox guarda e vincula documentos, mas não registra trades. Para transformar a nota em trades, mande o PDF ou um print para o Seferu Intelligence no app ou pelo WhatsApp, Telegram ou iMessage. Ele lê o arquivo, lista os trades e pergunta antes de salvar.
#Minha plataforma não está conectada
Hoje os trades entram por CSV, pelo chat, pelo MetaTrader 5 ou pela API. As plataformas marcadas como "em breve" em Apps podem ser importadas por CSV enquanto isso.
#Journal e regras
#O Seferu diz "Pare de operar", mas eu ainda consigo operar
As regras de disciplina avisam, não bloqueiam ordens na corretora. O aviso aparece no Journal, ao registrar um trade e no chat.
#Um trade ficou sem estratégia
O trade mantém a estratégia até ela ser excluída. Quando você exclui uma estratégia, os trades dela continuam no journal sem estratégia. Edite o trade para classificar de novo.
#Contas e prop firms
#Um trade não aparece na conta certa
Trades sem conta entram na sua conta padrão. Para mover um trade, peça ao Seferu Intelligence ("mova meu último trade para a conta FTMO") ou importe com o nome da conta pela API ou pelo MetaTrader 5.
#Imposto
#A estimativa do DARF não inclui alguns trades
A estimativa de imposto considera os trades na B3. Trades em outros mercados aparecem à parte e não entram no DARF. Confira sempre os números com o seu contador.
#Chat
#O WhatsApp, o Telegram ou o iMessage não conectou
Mande exatamente a mensagem com o código que aparece em Apps, do número que você quer usar. Se o código expirou, abra a conexão de novo para gerar outro.
#Ainda com dúvida?
Fale com o suporte informando o e-mail da conta e o que você estava tentando fazer.