Antes de medir qualquer coisa, vale arrumar a casa. As IAs montam a imagem da sua marca a partir do que encontram, e boa parte do que elas encontram está sob o seu controle: o seu site, as suas páginas de produto, os seus perfis oficiais.
Este capítulo mostra como definir com clareza o que a marca deveria ser, publicar a sua informação oficial de um jeito que as máquinas leem, e aproveitar os dados que você já tem.
Defina o que a sua marca deve ser para as IAs
Parece óbvio, mas raramente está escrito em algum lugar: em quais temas a sua marca deveria ser lembrada, para quem, e com quais atributos. Sem isso, não dá para saber se uma resposta é boa ou ruim.
Uma folha de posicionamento para máquinas
Recomendamos escrever, em uma página, quatro coisas:
- Categorias: as categorias em que você compete, nas palavras do cliente (por exemplo, "tênis de corrida para iniciantes", e não o nome interno da linha).
- Atributos: o que diferencia você, de forma verificável (preço, material, garantia, prazo de entrega, onde atende).
- Público: para quem a marca é, e para quem não é.
- Concorrentes: com quem as IAs deveriam comparar você.
Essa folha vira a régua para avaliar as respostas e o ponto de partida para escolher as perguntas que você vai acompanhar (capítulo 3).
Escreva os atributos como fatos, não como slogans. "Garantia de 12 meses" é algo que uma IA pode repetir com segurança. "A melhor qualidade do mercado" não é.
Publique a informação oficial em um lugar que as IAs leem
Quando uma IA erra sobre a sua marca, muitas vezes é porque a informação certa não está publicada em lugar nenhum de forma clara, ou está espalhada em páginas antigas, PDFs e posts de redes sociais.
A solução é ter uma fonte oficial: um lugar no seu próprio domínio, mantido pela empresa, com os fatos aprovados, versionados e fáceis de ler por máquinas.
O que entra na fonte oficial
- Perfil da empresa: razão social, nome comercial, descrição, onde atende, contatos e identificadores públicos.
- Produtos e serviços: nome, descrição, características, restrições e condições comerciais, com a data de validade de cada uma.
- Declarações: políticas (troca, garantia, privacidade), posicionamentos e respostas às dúvidas frequentes.
- Fontes: de onde vem cada informação, para quem quiser conferir.
Perfil da empresa
Nome, descrição, domínio e localização
Produtos e serviços ativos
Preços, condições e restrições
Declarações aprovadas
O que a empresa afirma oficialmente
A Seferu publica esses fatos em um subdomínio seu, como si.suamarca.com, em páginas com dados estruturados schema.org, JSON, feed, sitemap e llms.txt. Nada vai ao ar sem aprovação, e cada publicação vira uma versão que mostra o que foi adicionado, alterado e removido. Conheça os fatos oficiais.
Dados estruturados e llms.txt
Dois formatos ajudam as máquinas a entender o seu conteúdo sem adivinhar:
- Dados estruturados (schema.org): marcações que dizem explicitamente o que é uma organização, um produto, uma oferta ou uma pergunta frequente. Use os tipos que de fato correspondem ao conteúdo da página.
- llms.txt: um arquivo de texto na raiz do site, com um resumo do que a empresa é e links para as páginas mais importantes, escrito para ser lido por modelos de linguagem.
Uma regra que seguimos na própria Seferu: o que as máquinas leem nasce em inglês e em formatos padrão (URLs, chaves, tipos schema.org), e o conteúdo fica no idioma do seu público. A IA responde na língua de quem pergunta, mas lê melhor dados claros e padronizados.
Aproveite os dados que você já tem
Você não precisa começar do zero. A sua empresa já guarda pistas valiosas do que os clientes perguntam e de como falam:
- Atendimento e vendas: as dúvidas que se repetem no chat, no e-mail e nas ligações.
- Busca interna do site: o que as pessoas procuram e não encontram.
- Avaliações e comentários: os atributos que os clientes elogiam e criticam, nas palavras deles.
- Search Console e analytics: as buscas que já trazem pessoas ao site e as páginas que mais convertem.
Essas fontes ajudam a escrever perguntas realistas no capítulo 3 e a priorizar o conteúdo no capítulo 5.
Lista de verificação: sua marca está pronta?
- A folha de posicionamento está escrita e aprovada.
- Os fatos oficiais (perfil, produtos, políticas) estão publicados no seu domínio, com data.
- As páginas principais têm dados estruturados que correspondem ao conteúdo.
- Existe um
llms.txtcom o resumo da empresa e os links certos. - As dúvidas recorrentes do atendimento foram reunidas em um só lugar.
Com isso pronto, o próximo passo é decidir quais perguntas acompanhar. É o assunto do capítulo 3.