No SEO, você acompanhava palavras-chave. Nas IAs, você acompanha perguntas: o que os seus clientes perguntam, do jeito que perguntam, e o que cada IA responde.
Escolher bem essas perguntas é a decisão mais importante do programa. Elas definem o que você vai medir, o que vai otimizar e, no fim, se o trabalho está funcionando.
O que faz uma boa pergunta para acompanhar
Uma boa pergunta tem três qualidades:
- É realista: soa como algo que um cliente de verdade escreveria, com contexto, e não como uma palavra-chave.
- Não cita a sua marca: se a pergunta já traz o seu nome, ela mede só se a IA conhece você, e não se lembra de você quando importa.
- Tem intenção clara: dá para dizer se a pessoa está aprendendo, comparando ou pronta para comprar.
Compare "tênis de corrida" com "qual o melhor tênis de corrida para quem está começando e corre 5 km três vezes por semana?". A segunda é como as pessoas conversam com uma IA, e é ela que mostra se a sua marca é lembrada.
Como organizar as perguntas
Recomendamos organizar as perguntas em três níveis:
- Temas: os grandes assuntos da folha de posicionamento (capítulo 2), como "corrida para iniciantes" ou "tênis para trilha".
- Intenções dentro de cada tema: aprender, comparar, escolher, resolver um problema.
- Perguntas: algumas variações reais para cada intenção, com contextos diferentes de orçamento, região e perfil.
Essa estrutura deixa claro onde a marca está forte e onde está ausente, tema por tema, em vez de virar uma lista solta.
Perguntas de categoria e perguntas sobre a marca
Mantenha os dois tipos separados:
- Perguntas de categoria (sem a marca) medem se você é lembrado. São a maioria.
- Perguntas sobre a marca ("a Sua Marca é boa?", "qual a política de troca da Sua Marca?") medem se a IA descreve você corretamente. São poucas, mas cada erro aqui custa caro.
Onde encontrar as perguntas
- As dúvidas do atendimento e do comercial (capítulo 2).
- As buscas que já trazem pessoas ao site, reescritas como perguntas completas.
- As perguntas relacionadas que aparecem nas próprias respostas das IAs.
- As buscas que a IA faz antes de responder (o fan-out), que revelam os subtemas de cada pergunta.
Quantas perguntas acompanhar
Não existe número certo. Recomendamos começar com algumas dezenas, bem escolhidas, cobrindo os temas principais, e crescer depois de ler os primeiros resultados. Muitas perguntas parecidas não trazem informação nova; poucas perguntas deixam temas inteiros de fora.
Um aviso honesto: nenhuma IA publica quantas vezes cada pergunta é feita. Ferramentas que mostram "volume" de perguntas estimam esse número de outras fontes. A Seferu não estima: escolhemos as perguntas pela relevância para o seu negócio e acompanhamos o que as IAs respondem.
Acompanhe ao longo do tempo
As respostas das IAs variam: a mesma pergunta, feita duas vezes, pode trazer marcas em ordem diferente. Por isso, uma resposta isolada diz pouco. O que importa é a tendência.
A Seferu envia cada pergunta todos os dias a cada IA do seu plano, pelas APIs oficiais, com busca na web ligada e localização no Brasil, e guarda as respostas inteiras: as marcas em ordem, o sentimento de cada menção, as fontes citadas e, quando a IA informa, as buscas que fez antes de responder. Conheça Perguntas nas IAs.
Lista de verificação: suas perguntas estão prontas?
- As perguntas estão organizadas por tema e intenção.
- A maioria não cita a sua marca.
- Existem algumas perguntas sobre a marca, para conferir se a IA descreve você corretamente.
- Cada tema tem variações reais de contexto.
- Você sabe quem revisa a lista e com que frequência.
Com as perguntas definidas, é hora de ver onde você está. O capítulo 4 mostra como fazer a primeira auditoria.