Para corrigir uma informação errada sobre sua empresa nas respostas de IA, registre o erro, identifique as fontes envolvidas e publique a informação correta em uma página oficial clara. Depois, corrija referências desatualizadas e acompanhe se o problema continua aparecendo. Uma conversa corrigida não comprova que a informação mudou para outros usuários.
O trabalho começa com uma pergunta concreta: a IA errou o preço, confundiu duas empresas ou descreveu um serviço que deixou de existir? Cada caso pede uma correção diferente.
Registre o erro
Guarde a pergunta, a resposta completa, a data, a IA e os links apresentados. Destaque a afirmação incorreta e escreva a versão correta com a evidência que a sustenta. Se a resposta não trouxer fontes, registre essa ausência; não atribua o erro a uma página sem verificá-la.
Priorize pelo impacto no cliente. Um endereço incorreto pode impedir uma visita. Uma condição comercial errada pode gerar uma expectativa que o time não consegue cumprir. Uma descrição imprecisa de uma funcionalidade exige revisar a página do produto correspondente.
Encontre a origem
Abra os links citados e confira se o erro está no próprio site, em um perfil comercial, em uma reportagem ou em um diretório. Procure também versões antigas de páginas e documentos que continuam públicos.
Use este registro de trabalho:
| Campo | O que registrar |
|---|---|
| Afirmação incorreta | O trecho exato da resposta |
| Informação aprovada | A versão validada pela empresa |
| Evidência | Página ou documento que confirma o fato |
| Fonte a corrigir | URL e responsável pela atualização |
| Próxima revisão | Quem vai conferir e quando |
Esse registro é uma proposta de organização do trabalho. Ele ajuda a evitar que marketing, atendimento e produto publiquem versões diferentes da mesma correção.
Corrija a fonte oficial
Atualize primeiro a página que deveria responder à dúvida: preços na página de preços, endereço na página de contato e escopo na página do serviço. Escreva a informação em texto visível e inclua condições que mudem seu significado.
Por exemplo, se um serviço deixou de ser oferecido, explique seu status na página antiga quando isso ainda ajudar quem chega por uma busca. Se houve apenas mudança de endereço, informe o endereço atual nos canais oficiais e revise os perfis que você administra.
Organize os fatos oficiais da empresa para que toda atualização tenha uma referência aprovada. Para mudanças frequentes de valores, siga também o guia de preços consistentes para as IAs.
Revise outras fontes
Peça a atualização de páginas de terceiros que estejam incorretas, enviando o trecho e a fonte oficial. Diferencie um erro factual de uma opinião: uma avaliação desfavorável não se torna falsa apenas por contrariar a empresa.
No Google, quem administra uma página pode solicitar novo rastreamento pelo Search Console. A solicitação não garante inclusão nem atualização imediata, conforme a documentação do Google sobre rastreamento. Isso também não funciona como um pedido de atualização de todas as IAs.
Acompanhe a correção
Retome as perguntas afetadas em novas conversas, sem incluir a resposta desejada na pergunta. Compare a afirmação, as fontes e a data. Observe também perguntas relacionadas: corrigir o preço de um plano não resolve automaticamente uma descrição errada de seus recursos.
Separe três estados no acompanhamento: fonte corrigida, nova resposta correta e recorrência do erro. Assim o time consegue mostrar o que já resolveu e o que ainda precisa de atenção. A visibilidade nas IAs ajuda a acompanhar como a marca é descrita ao longo do tempo.
Dúvidas frequentes
Corrigir no chat basta?
Não. A resposta ajustada naquela conversa não demonstra uma correção para outros usuários. Corrija as fontes públicas e acompanhe novas respostas sobre o mesmo assunto.
Existe prazo garantido?
Não há um prazo único para todas as IAs. Registre quando a fonte foi atualizada e quando a resposta foi consultada novamente para acompanhar a evolução sem prometer uma data de correção.
E se não houver fonte?
Registre a resposta sem atribuir uma origem presumida. Confirme que a informação correta está clara no site oficial e use o canal de feedback da ferramenta para relatar o erro, quando disponível.