Para descobrir o que as IAs dizem sobre sua empresa, faça perguntas sobre a marca e sobre a necessidade que ela atende. Guarde as respostas, confira os fatos e abra os links apresentados. Essa primeira checagem ajuda a encontrar problemas que merecem investigação.
Você não precisa começar por uma sigla de marketing. Pode começar pela mesma dúvida que um cliente leva ao atendimento: “essa empresa atende minha cidade?”, “o que está incluído?” ou “quais opções existem para meu problema?”.
Escolha uma dúvida real
Use uma pergunta que já apareceu em uma conversa comercial, em um pedido de orçamento ou em uma reunião de atendimento. Preserve o contexto necessário para entender a necessidade, sem incluir dados pessoais ou informações confidenciais.
Se sua empresa atende negócios de pequeno porte, por exemplo, perguntar apenas pelo “melhor sistema do mundo” pode trazer uma lista pouco útil. Explique o tipo de trabalho e os requisitos que importam para esse público.
Confira três situações
Nossa sugestão para uma primeira leitura é observar situações diferentes:
- Sobre a empresa: “O que a [nome da empresa] faz?”
- Sobre a categoria: “Que opções existem para [necessidade do cliente]?”
- Sobre uma condição: “A [nome da empresa] atende [requisito relevante]?”
As perguntas têm objetivos distintos. A primeira verifica a descrição da marca. A segunda observa se ela entra na conversa sobre uma necessidade. A terceira ajuda a encontrar informações comerciais incompletas ou incorretas.
Leia a resposta inteira
Procure o nome da empresa, mas leia também a explicação ao redor dele. Confira produto, público, região, preço e condições quando aparecerem. Uma marca citada em uma lista de alternativas não recebeu necessariamente uma recomendação para aquele cliente.
Se houver fontes, abra os links e verifique se sustentam a afirmação. A OpenAI orienta os usuários a conferir as fontes porque resultados e citações podem conter erros ou estar desatualizados. Veja a orientação sobre busca no ChatGPT.
Guarde um registro útil
Anote a pergunta, a ferramenta utilizada, a data e o que chamou atenção. Salve a resposta completa e os endereços citados. Evite guardar apenas um recorte favorável ou desfavorável.
Um registro simples pode terminar com uma decisão: “conferir a página de preços”, “investigar a descrição do serviço” ou “acompanhar a ausência da marca nesse tema”. A utilidade está em orientar a próxima ação.
Escolha o próximo passo
Se encontrou um dado falso, siga o guia de correção de informações. Se outra empresa domina as recomendações, veja como investigar a presença do concorrente.
Se a checagem não mostrou um problema evidente, mantenha o registro como ponto de partida. Para avaliar evolução, será necessário observar mais do que uma resposta e comparar situações consistentes. O guia de medição de visibilidade aprofunda essa etapa.
Dúvidas frequentes
Devo incluir minha marca?
Inclua o nome quando quiser verificar como ela é descrita. Para observar descoberta de alternativas, faça também perguntas sobre a necessidade do cliente sem indicar a empresa na própria pergunta.
Uma checagem é suficiente?
Ela serve para descobrir ocorrências e levantar hipóteses. Uma conclusão sobre tendência exige acompanhamento, porque uma resposta isolada não representa todas as experiências dos clientes.
Não apareci. É um problema?
Depende da pergunta e da adequação da sua oferta. Confira se a necessidade faz parte do seu mercado antes de tratar a ausência como uma oportunidade perdida.